Macomb County përdor Inteligjencën Artificiale për të përmirësuar shërbimin e 911
Një platformë e re e inteligjencës artificiale do t’i mundësojë zyrtarëve të Macomb County të analizojnë dhe vlerësojnë thirrjet e emergjencës 911, me synimin për të përmirësuar ndjeshëm cilësinë e shërbimit dhe kohën e reagimit.
Bordi i Komisionerëve të qarkut, me 13 anëtarë, miratoi unanimisht javën e kaluar një kontratë njëvjeçare me vlerë 41,000 dollarë me kompaninë GovWorx për përdorimin e sistemit “CommsCoach”. Ky sistem i bazuar në AI do të regjistrojë dhe transkriptojë automatikisht thirrjet, duke krijuar mundësi për analizë më të thelluar, trajnime dhe simulime për operatorët.
Drejtoresha e dispeçerisë së qarkut, Angela Elsey, tha se teknologjia e re do të sjellë një nivel më të lartë shërbimi dhe do të ndihmojë në identifikimin e tendencave, përmirësimin e performancës dhe dhënien e feedback-ut të strukturuar për stafin. Sipas saj, kjo do të përkthehet në pritshmëri më të qarta, zhvillim profesional më të fortë dhe trajnim më efektiv për punonjësit e rinj.
Qendra Qendrore e Dispeçerisë, e vendosur në Communications and Technology Center (COMTEC) në Mount Clemens, operon 24 orë në ditë me 14 deri në 16 dispeçerë dhe u shërben 13 komuniteteve, përfshirë Sterling Heights dhe disa township-e të zonës. Çdo vit, kjo qendër përpunon rreth 440,000 thirrje, ose nga 800 deri në 1,500 në ditë.
Aktualisht, mbikëqyrësit duhet të vlerësojnë performancën e operatorëve në mënyrë manuale, duke dëgjuar thirrjet dhe duke mbajtur shënime në spreadsheet-e të ndryshme, një proces që kërkon shumë kohë dhe burime. Me sistemin e ri, kjo punë pritet të automatizohet dhe të bëhet më efikase.
“Eliminimi i barrës manuale dhe përpunimi i të dhënave në kohë reale është thelbësor në një mjedis me volum kaq të lartë thirrjesh,” theksoi Elsey.
Përfitimet nuk do të kufizohen vetëm tek stafi. Sipas autoriteteve, komuniteti do të përfitojë drejtpërdrejt përmes trajtimit më të mirë të thirrjeve, dokumentimit më të saktë dhe një shërbimi më profesional në përgjithësi.
Projekti është përfshirë tashmë në buxhetin prej afro 12 milionë dollarësh të dispeçerisë, i financuar nga qarku, shteti dhe një taksë simbolike prej 42 centësh për banorët, që përkthehet në rreth 5 dollarë në vit.
Kontrata me GovWorx u arrit përmes një procedure “sole-source”, pasi kompania me bazë në Denver ishte e vetmja që ofronte të gjithë gamën e shërbimeve të nevojshme të inteligjencës artificiale për këtë projekt.
Zyrtarët theksuan se pas përfundimit të periudhës njëvjeçare do të vlerësohet nëse sistemi do të rinovohet dhe për sa kohë.
Ndërkohë, për sfidat gjuhësore, dispeçerët aktualisht mund të përfshijnë përkthyes gjatë telefonatave dhe të komunikojnë në rreth 140 gjuhë përmes mesazheve tekst. Autoritetet po punojnë gjithashtu për implementimin e përkthimit të drejtpërdrejtë në kohë reale.
Qendra COMTEC, një objekt modern prej 25,000 metrash katrorë i hapur në vitin 2013, përfshin një mur të madh video 20×50 këmbë, stacione monitorimi trafiku, sisteme të integruara komunikimi dhe një sallë trajnimi, duke e bërë atë një nga qendrat më të avancuara të emergjencës në rajon.
