Klientët e Comerica raportojnë vështirësi në qasje të llogarive pas bashkimit me Fifth Third

Bashkimi i Comerica Bank me Fifth Third Bank u përmbyll të martën, duke kaluar rreth 300 degë dhe rreth 600,000 llogari në platformën e re gjatë natës. Për disa klientë, procesi rezultoi me vonesa dhe probleme të përkohshme në qasje ndaj llogarive dhe shërbimeve online.

Siç raporton FOX 2 Detroit, gazetarët kontaktojnë klientë në degë ku emërtimi ishte ndryshuar dhe ku doli se disa persona mësuan për ndryshimin kur panë ndërtesën. Sipas reportazhit, lobet ishin të mbushura, kohët e pritjes në degë, online dhe në telefon ishin të gjata, dhe disa klientë u sugjerua që të provojnë përsëri të mërkurën. Një kliente, Jan Berman, tha se kaloi gjithë ditën duke u përpjekur të hyjë në llogaritë e saj dhe përshkroi stresi dhe konfuzioni që panë disa klientë, veçanërisht të moshuarit, kur nuk mund të aksesonin paratë e tyre.

Fifth Third tha se kishte punuar për muaj me radhë për t’i përgatitur klientët për ndryshimin, se kishte zgjedhur datën pas festës së Labor Day dhe kishte shpërndarë staf shtesë për të ndihmuar në tranzicion. Banka siguronte se fondet janë të sigurta dhe se kartat debit vazhdojnë të funksionojnë gjatë periudhës së konvertimit. Aty ku shfaqen probleme, banka këshillon të vizitohet një degë, të kontaktohet linja e shërbimit apo menaxheri i marrëdhënies për klientët komercialë për të zgjidhur çështjet.

Raportimi i FOX 2 Detroit nënvizon gjithashtu se informacioni për ndryshimin u përftua nga të dhëna të bankës Fifth Third dhe se banka po përpiqet të stabilizojë shërbimet gjatë ditëve në vijim, duke garantuar qasjen në fondet e klientëve dhe funksionimin e shërbimeve kryesore.