Kalifornia padit State Farm për keqmenaxhim të kërkesave pas zjarreve, rrezikon gjobën më të madhe
Zyrtarët e Kalifornisë kanë nisur një procedurë ligjore kundër kompanisë së sigurimeve State Farm, duke e akuzuar për trajtim të papërshtatshëm të kërkesave nga viktimat e zjarreve të vitit 2025 në Los Anxhelos. Departamenti i Sigurimeve të shtetit njoftoi se një hetim i përshpejtuar zbuloi probleme të rënda në procesimin e kërkesave, përfshirë vonesa, pagesa të ulëta dhe burokraci që kanë penguar rikuperimin e prekurve.
Raporton nypost se nga rreth 11,300 kërkesa për banesa që klientët e State Farm depozituan lidhur me zjarret e Los Anxhelosit—afërsisht një të tretën e më shumë se 38,000 kërkesave të paraqitura te të gjitha kompanitë—hetuesit shqyrtuan një mostrë prej 220 dosjesh. Në atë mostrë u gjetën 398 shkelje të ligjit në 114 raste, shpesh me më shumë se një problem për çdo dosje, sipas përfundimeve të hetimit.
Gjetjet kryesore përfshijnë mosrespektimin e afateve për hetim dhe zgjidhje, pagesa që hetuesit i vlerësuan si jopërshkruese, dhe rishpërndarje të ngarkesave mes rregulluesve që krijoi konfuzion — fenomen që disa klientë e përshkruan si ”lojë me rregullues”. Shumica e ankesave kishin të bënin me dëmtime nga tymi, ku u konstatuan vonesa, refuzime dhe mungesë shpjegimesh, ndërsa klientët shpesh nuk morën njoftimet e detyrueshme ose informacion mbi statusin e kërkesave të tyre.
Autoritetet po kërkojnë tani miliona dollarë gjoba dhe kanë urdhëruar masa korrigjuese për të përshpejtuar pagesat dhe për të zgjidhur dosjet e hapura. Në rast se shkeljet konfirmohen, ndërhyrja hatimtare mund të çojë drejt seancave publike para një gjyqtari administrativ; gjobat mund të shkojnë deri në 5,000 dollarë për shkelje, ose 10,000 dollarë nëse konstatohet se veprimi ishte i qëllimshëm.
Qeveria shtetërore thotë se që nga fillimi i vitit 2025 ka ndihmuar për të rikuperuar më shumë se 280 milionë dollarë për të mbijetuarit e zjarreve, ndërsa kompanitë e sigurimeve kanë paguar mbi 23.7 miliardë dollarë përgjithësisht. Banorët që vazhdojnë të përballen me vonesa ose mosmarrëveshje u nxitën të paraqesin ankesa pranë Departamentit të Sigurimeve. Sipas nypost, veprimet e këtij institucioni synojnë të forcojnë mbrojtjen e konsumatorit pas katastrofave dhe të përmirësojnë trajtimin e rasteve, veçanërisht të dëmtimeve nga tymi.
